أغلب الشركات الصغيرة لا تحتاج "استراتيجية ذكاء اصطناعي". ما تحتاجه هو إنجاز مهمة واحدة بطيئة ومتكررة بشكل أسرع، من دون أن توظّف لها أحداً. هنا بالضبط يثبت الذكاء الاصطناعي قيمته، والسؤال أصغر بكثير مما توحي به العناوين.
ابدأ بالعمل، لا بالأداة
قبل أي حديث عن النماذج أو روبوتات المحادثة، أسأل أصحاب الأعمال سؤالاً واحداً: ما العمل الذي تقوم به أنت أو موظفوك كل يوم ويشبه النسخ أو الفرز أو الرد على نفس السؤال مرة بعد مرة؟ الإجابات الصادقة عادةً بسيطة. الرد على نفس خمسة أسئلة من العملاء. نقل بيانات من نظام إلى نظام آخر يدوياً. كتابة ملخص أسبوعي لا أحد يحب كتابته.
هذه المهام تشترك في ثلاث صفات، واجتماعها هو أفضل علامة على أن الذكاء الاصطناعي سيفيد:
- تتكرر. المهمة تحدث مرات كثيرة في الأسبوع، وليس مرة كل ثلاثة أشهر.
- لها نمط واضح. موظف جديد يستطيع تعلّمها من الأمثلة خلال يوم أو يومين.
- الخطأ فيها سهل الاكتشاف. شخص ما يستطيع مراجعة النتيجة قبل أن تصل إلى العميل أو إلى الحساب البنكي.
إذا اجتمعت الصفات الثلاث في مهمة، يستطيع الذكاء الاصطناعي غالباً أن يكتب مسودتها أو يفرزها أو يرد عليها، ويبقى القرار النهائي لشخص يوافق على النتيجة. وإذا لم تتوفر أي منها، فأنت على الأرجح تحتاج أولاً إلى طريقة عمل أفضل أو برنامج بسيط.
متى يكون الذكاء الاصطناعي هو الحل الخطأ
الذكاء الاصطناعي لا يناسب العمل النادر، ولا العمل الذي تختلف كل حالة فيه عن الأخرى، ولا العمل الذي يكلّف فيه خطأ واحد الكثير. وهو أيضاً خطوة أولى خاطئة إذا كانت معلوماتك موزّعة بين الدفاتر ومحادثات واتساب وثلاثة جداول إكسل. المساعد لا يجيب إلا مما يستطيع قراءته. أحياناً يكون أهم مشروع هو ترتيب المعلومات، وبعدها يأتي الذكاء الاصطناعي بجهد قليل.
احذر من أي شيء يُباع على أنه "آلي بالكامل". الأنظمة المفيدة التي أراها تُبقي الإنسان في الصورة: الذكاء الاصطناعي يجهّز، والإنسان يقرر.
طريقة بسيطة لتجربته
اختر مهمة واحدة. اكتب كم تأخذ من الوقت اليوم وكم مرة تتكرر. بعدها جرّب نسخة صغيرة لبضعة أسابيع، على عمل حقيقي، مع شخص يراجع كل نتيجة. ستعرف بسرعة إن كانت توفّر الوقت، وأين تخطئ، وهل لاحظ عملاؤك الفرق. هذه التجربة الصغيرة تعلّمك أكثر من أي عرض تقديمي.
ماذا تسأل أي شخص يعرض عليك الذكاء الاصطناعي
- ما المهمة المحددة التي سيقوم بها، وكيف سنقيس النتيجة؟
- من أين يأخذ إجاباته، وهل يستطيع أن يقول "لا أعرف"؟
- من يراجع النتيجة قبل أن تصل إلى العميل؟
- ماذا يحدث لبيانات عملائنا، وأين تُحفظ؟
- كم تكلفة تشغيله كل شهر، وليس فقط تكلفة بنائه؟
إذا كانت الإجابات غامضة، سيكون المشروع غامضاً أيضاً.
باختصار
تحتاج الذكاء الاصطناعي عندما تستهلك مهمةٌ متكررة وذات نمط واضح ساعاتٍ من وقتك، بينما يستطيع شخص مراجعة نتيجتها في دقائق. ابدأ من هناك، وأبقِ التجربة صغيرة، ودع النتائج تحدد الخطوة التالية. وإذا لم تكن متأكداً من أي مهمة تبدأ، يساعدك مهندس الحلول على التفكير فيها.